近日，从陕西省总工会传来喜讯，由西长分公司工会推选的机场管理所机场西收费站活力一班喜获“梦桃式班组”荣誉称号。

筑梦三尺红亭 服务八方来客

　　机场西收费站是陕西省交通建设集团公司西长分公司对外服务窗口之一，是连接古城西安与西安咸阳国际机场的重要门户。
　　机场西收费站活力一班，其前身是陕西省劳动模范张红娟所在班组“女子收费班”。该班组现有12名班员，平均年龄28岁，其中女员工9名，男员工3名；党员1名，预备党员1名，团员3名，是一支业务过硬，佳绩频出的高素质团队。班组积极履行“服务人民，奉献社会”的服务宗旨，受到社会各界广泛好评。2006年被评为“全国职工职业道德建设先进班组”、2007年被交通部授予“巾帼文明岗”、2008年被评为“陕西省交通系统巾帼文明岗”、2010年被评为“陕西省总工会五一巾帼标兵岗”、2014年被评为西长分公司机场管理所“收费先进班组”、2015年被评为“全国公路交通系统模范班组”、2017被评为西长分公司机场管理所“年度优秀班组”等荣誉称号。活力一班先后在两任班长——陕西省劳动模范张红娟、第六届“中国最美路姐”马娇炜的带领下，创建了“劳模示范班”、“最美路姐团队”。

强化班组管理 同心共筑“累累硕果”

　　积极践行梦桃精神，重视职工思想教育，加强班组建设，引导职工爱岗敬业，奋勇争先。一是以制度管理人，以秩序规范人，以先进引领人。通过健全完善班组民主管理和班务公开制度，设立班务公开栏，让班员参与管理，全面推进班组管理工作规范化、标准化、精细化的进程。二是认真开好班前、班后会，积极开展岗位技能培训，道德培训，以身边的先进人物、先进事迹感染员工，带领员工，示范员工，增强员工的责任感，使命感。多年来，活力一班无一例责任投诉事件发生。三是每月将收费任务分解到每位收费员，使班员人人有目标。严格执行国家关于绿色通道、节假日小型客车免费通行等政策，深入开展偷逃漏通行费专项治理活动，2020年1月1日至11月30日，该班组出口共服务车次1601916辆，实际收费总额5869万元；检测绿通车辆756辆，查处假绿通和其他偷逃费车辆30辆，避免通行费流失24067元。除此，积极开展ETC逃费车辆专项整治活动，班组个个都是“火眼金睛”，每个都是“堵漏增收”能手。

　　　　　　　　　　　　　　　强化业务培训 打造业务技能“最强班组”
　　近年来，机场西收费站日均车流量4.2万辆，单日最高车流量更是高达4.8万辆。
　　为确保车辆快速通行，活力一班按照“客货分流、未堵先疏、保畅优先”的原则，加强班组成员业务技能培训，克服任务重、压力大等困难，充分发扬“特别能吃苦，特别能战斗”的保畅精神，全员达到了单车放行时间不超过6秒，百张点钞时间不超过15秒，不断刷新单车放行速度记录，提升服务保畅能力，让广大司乘享受“有感体验 无感通行”的舒心过站感受。

加强服务软实力 擦亮“五美”金字招牌

       活力一班始终坚持“外在美、心灵美、信仰美、服务美、体验美”核心服务理念，将“热情、活力、坚守、奉献、和谐”的“阳光精神”与“梦桃精神”相融汇，结合机场西收费站外宾来往较多的特点，积极开展英语口语及礼仪知识培训，提炼出日常交流对话短语，打印成便携式备忘卡片，供学习和工作中使用，有效解决了班员只会看不会说的“哑巴英语”难题，备受中外来宾好评。
为增强服务软实力，提高“微笑”含金量，通过现场稽查、录像抽查、司乘满意度调查等方式，加大服务质量的稽查力度。创新推出了“红蓝榜”评选活动，实施奖罚措施。为了“红榜题名”，班组成员们主动要求进步，大家把最美、最自信的一面送给每一次相遇，给过往司乘带来一路好心情。

发挥“传帮带”作用 助力青年员工“展翅高飞”
　　收费工作看似收费找零很简单，但小岗位也同样蕴含着大学问。为了不让每一位员工掉队，积极建立“师带徒”学习模式，把班组成员按照“一师一徒”分成6个小组，狠抓业务与服务。班长悉心把收费中遇到的棘手问题一一记录，汇总成册，利用班会时间对照政策法规和文件，为班组成员进行答疑解惑。至今，活力一班还珍藏着这些年班组成员打错的票、收到的假币等，这些都成为“传帮带”过程中最有价值的“宝贝”。

       其次，发挥班长示范带头作用。作为班长的马娇炜处处以身作则，带领广大职工顶严寒、冒酷暑，圆满完成各类工作任务。多年来，该班组为其他收费站点培养出多名班长、副班长；马娇炜本人也在“全国高速公路最美路姐”评选中摘得桂冠。
       扎实推进精神文明建设。班长定期与班员交流谈心，解决员工生活工作实际困难。利用电子阅览室、图书室，定期开展读好书、趣味游戏竞赛等活动，营造团结协作，互助互爱，无私奉献的生活和工作氛围。

突出技能创新 “比学赶帮超”氛围浓厚“。
　　积极推进学习型班组建设，通过职工书屋、业务培训、轮岗锻炼等形式，开展全方位、多层次培训，确保班员熟悉收费公路相关法规政策、特情车辆操作、机电维护、安全生产、心理健康等知识。
　　2017年在交通集团文明服务提升年活动中，活力一班率先编创了班组“微笑服务操”，创新文明服务时段问候语，并在整个机场西收费站乃至管理所、分公司推广，得到了收费一线员工和各级领导的一致赞扬。
　　在工作中，定期组织工作经验、学习心得交流会，以畅谈、讲座、交流的形式，通过相互点评、相互促进，加强员工业务技能提升，实现事半功倍的效果，切实把“传帮带”工作机制落地生根、开花结果，推动形成“比学赶帮超”的浓厚氛围，提升队伍整体素质，为运营管理工作顺利开展供有力保障。

注重社会公益 传播精神文明“正能量”

　　班组连续13年坚持帮扶附近村庄孤寡老人蒋广存，定期帮助老人打扫卫生、送医送药，每逢佳节都为老人送去生活物资,积极改善了老人的生活。并连续多年为咸阳儿童福利院捐献衣物和食品奉献自己的微薄之力.当班期间救助过迷路走失或遭遇困难的司乘和路人上千次，发扬传统美德。
　　近年来，先后收到司乘赠送锦旗13面，感谢信30余封，文明服务受到社会各界的广泛赞誉。

坚守一线岗位 勇做疫情防控“逆行者”

　　2020年初新冠疫情爆发，活力一班在机场西收费站的号召下，迅速行动，完善各项疫情防控措施，成立“战疫应急小分队”。为了不让更多的同事冒风险，一名名先锋队员，坚守岗位，冲在最前线。岗前，班长马娇炜常念“安全经”，引导班组成员坚决克服麻痹思想、侥幸心理及松劲心态，时刻筑牢“安全墙”，监督检查班员的口罩、手套佩戴情况，并逐人测量体温；当班期间，每隔六小时对站区公共区域进行消毒；岗后，积极组织“志愿防疫我第一，众志成城度疫情”的公益活动，背起沉重的消毒行囊，一行“小红帽”奔赴人群密集的公交车站，彻底打扫、全方位喷洒消毒液。活力一班从身边小事做起，为社会奉献自己的绵薄之力。
　　此外，在确保疫情防控力度不减的同时，积极构筑无缝衔接“绿色通道”，安排外勤人员做好客货分流工作，全力保障疫情防控、民生物资运输车辆安全、高效通行，提高复工复产工作的有序推进。
　　心有所信，方能行远。机场管理所机场西收费站活力一班始终团结一心，勇往直前，用实际行动传递着对高速公路事业的无限热爱，用真诚和奉献诠释着交通精神的生动内涵，用执着和奋进展现着当代工人的卓越丰采！